FAQ
Najczęściej zadawane pytania (FAQ) – Homessimo.pl
1. Zamówienia
Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienia składasz online na naszej stronie Homessimo.pl. Wystarczy dodać produkty do koszyka, przejść do kasy, podać dane do wysyłki i opłacić zamówienie.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak, możesz zmienić lub anulować zamówienie, jeśli nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej przez e-mail: biuro@homessimo.pl
Czy mogę zamówić fotel w innym kolorze, materiale lub rozmiarze?
Tak! W Homessimo oferujemy szeroką gamę materiałów tapicerskich, paletę kolorów oraz różne rozmiary foteli i innych mebli. Informację o takiej możliwości znajdziesz w opisie produktu. Skontaktuj się z nami, aby potwierdzić dostępność wybranej przez Ciebie opcji.
2. Dostawa i odbiór
Jakie są opcje dostawy?
Oferujemy dostawę kurierską oraz transport własny dla zamówień szaf, komód, zestawów mebli kuchennych i łazienkowych. Możliwe opcje dostawy zawsze znajdziesz na stronie wybranego przez Ciebie produktu. Koszt i czas dostawy zależą od lokalizacji i rodzaju mebli.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Standardowy czas realizacji to 1–3 dni roboczych. W przypadku mebli na zamówienie może być dłuższy – poinformujemy Cię o przewidywanym terminie. Informacja o przewidywanym terminie zawarta jest na stronie danego produktu.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak, istnieje możliwość odbioru osobistego w naszym magazynie w kilku miastach Polski m.in. w Warszawie, Niwiskach czy Pętkowicach, woj. pomorskie. Skontaktuj się z nami, aby ustalić szczegóły.
3. Płatności
Jakie formy płatności akceptujecie?
Akceptujemy:
Przelewy bankowe Karty płatnicze (Visa, Mastercard) BLIK Płatności ratalne (jeśli oferujecie, np. PayPo, Klarna)
Czy mogę zapłacić za pobraniem?
Tak, opcja płatności za pobraniem jest dostępna dla wybranych produktów. Szczegóły znajdziesz na stronie produktu i na stronie płatności.
Czy oferujecie płatności ratalne?
Tak! Możesz skorzystać z opcji płatności ratalnej. Wybierz tę metodę podczas składania zamówienia.
4. Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić zakupiony mebel?
Tak! Masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny. Produkt nie może nosić śladów użytkowania i byłoby najlepiej jakby był zapakowany w oryginalne opakowanie. Oferujemy dodatkowo możliwość wymiany do 100 dni bez podania przyczyny, o ile produkt nie został zmontowany i jest w oryginalnym opakowaniu! Chęć zwrotu zgłoś do nas w formie pisemnej mailem i poczekaj do 14 dni na potwierdzenie przyjęcia zwrotu. Nie wysyłaj go zanim nie otrzymasz potwierdzenia!
Jak zgłosić reklamację?
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub ma wadę, skontaktuj się z nami e-mailowo biuro@homessimo.pl załączając zdjęcia wady i numer zamówienia.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia oferujemy naprawę, wymianę lub zwrot kosztów. Reklamację składaj w formie pisemnej za pomocą maila,
5. Produkty i montaż
Czy meble są dostarczane w całości czy do samodzielnego montażu?
Większość mebli dostarczamy w formie do samodzielnego montażu wraz z instrukcją i niezbędnymi elementami.
Czy oferujecie usługę montażu?
Tak, oferujemy opcjonalną usługę montażu. Skontaktuj się z nami w tej sprawie za pomocą maila. Odpowiemy w ciągu 24h.
Czy mogę zamówić próbki materiałów?
Tak! Jeśli chcesz zobaczyć próbki drewna, tapicerki lub innych materiałów jest taka możliwość dla wybranych produktów. Wzorniki wysyłamy na podstawie kaucji zwrotnej. Skontaktuj się z nami mailowo, wskaż link wybranego produktu – chętnie je wyślemy.