Tak dbamy o naszych klientów

Dobre reguły są bardzo ważne – tak w życiu, jak i w biznesie. Regulamin nie jest najciekawszą częścią naszej oferty, ale to jeden z filarów jakości Homessimo. Oto zasady, według których dbamy o satysfakcję każdego klienta:

REGULAMIN SKLEPU

Regulamin sklepu Homessimo.pl

Regulamin sklepu internetowego Homessimo.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy działający pod adresem www.homessimo.pl prowadzony jest przez Homessimo Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: ul. Lipowa 21B/1, 84-200 Pętkowice, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001103846, NIP 5882513335, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, dokonywania płatności, dostawy Towarów, odstąpienia od umowy, składania i rozpatrywania reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i pozostałych Przedsiębiorców, z zastrzeżeniem postanowień, które zgodnie z przepisami prawa dotyczą wyłącznie określonej kategorii Klientów.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Definicje

Ilekroć w Regulaminie użyte są poniższe pojęcia, należy przez nie rozumieć:

Klient – osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystającą ze Sklepu lub zawierającą ze Sprzedawcą umowę.
Konsument – osobę fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Przedsiębiorca – Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w szczególności osobę prawną, spółkę handlową lub inną jednostkę organizacyjną zawierającą umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.homessimo.pl.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego.
Umowa sprzedaży – umowę sprzedaży Towaru zawieraną pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Towar lub Produkt – rzecz ruchomą oferowaną w Sklepie, będącą przedmiotem Umowy sprzedaży.
Towar na zamówienie – Towar produkowany, zamawiany u producenta, importera lub dystrybutora albo sprowadzany po złożeniu Zamówienia przez Klienta, który może nie być dostępny w stałym magazynie Sprzedawcy.
Towar nieprefabrykowany – Towar produkowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności wykonany w wybranym przez Klienta niestandardowym rozmiarze, kolorze, materiale, konfiguracji lub według innych indywidualnych parametrów.
Usługa elektroniczna – usługę świadczoną drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, w szczególności prowadzenie konta Klienta, udostępnienie formularza Zamówienia lub formularza kontaktowego.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Kontakt ze Sprzedawcą

Adres do korespondencji: Homessimo Sp. z o.o., ul. Lipowa 21B/1, 84-200 Pętkowice.
Adres e-mail: [email protected].
Numer telefonu kontaktowego: 531 134 571.
Koszt połączenia telefonicznego jest zgodny z taryfą operatora Klienta.

§ 4. Wymagania techniczne i Usługi elektroniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
- urządzenie z dostępem do Internetu;
- aktualna przeglądarka internetowa;
- aktywny adres poczty elektronicznej;
- włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript, o ile jest to niezbędne do prawidłowego działania Sklepu.
Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na umożliwieniu przeglądania oferty, składania Zamówień, korzystania z formularza kontaktowego oraz – jeżeli funkcjonalność Sklepu to przewiduje – założenia i prowadzenia konta Klienta.
Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności Sklepu i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z niej, z zastrzeżeniem usługi prowadzenia konta Klienta.
Umowa dotycząca prowadzenia konta Klienta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, kontaktując się ze Sprzedawcą.
Klient zobowiązany jest powstrzymać się od dostarczania treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich lub zakłócających funkcjonowanie Sklepu.

§ 5. Informacje o Produktach i cenach

Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, chyba że na karcie Produktu lub w koszyku wyraźnie wskazano inaczej.
Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy, zdjęcia i wizualizacje Towarów możliwie wiernie odzwierciedlały ich cechy.
Zdjęcia i wizualizacje mogą mieć charakter poglądowy. Nieznaczne różnice w odcieniu, strukturze lub wyglądzie mogą wynikać w szczególności z ustawień urządzenia Klienta, warunków oświetleniowych, właściwości zastosowanych materiałów, partii produkcyjnych lub technologii wykonania.
W przypadku Towarów wykonanych z materiałów naturalnych, w szczególności z drewna, kamienia, marmuru, forniru, tkanin lub elementów metalowych, mogą występować naturalne różnice w usłojeniu, strukturze, odcieniu, połysku lub fakturze. Cechy te nie stanowią braku zgodności Towaru z umową ani jego wady, jeżeli są typowe dla danego rodzaju materiału i nie wpływają na możliwość prawidłowego korzystania z Towaru.
Wymiary Towarów podawane w Sklepie mogą różnić się od rzeczywistych w granicach tolerancji wskazanej na karcie Produktu, wynikającej z informacji producenta albo właściwości procesu produkcyjnego.
Informacje dotyczące parametrów technicznych, wymiarów, kolorystyki i właściwości Towaru mogą pochodzić od producenta, importera lub dystrybutora. Sprzedawca podejmuje rozsądne działania w celu weryfikowania ich poprawności.
W razie oczywistej omyłki pisarskiej, błędu technicznego lub oczywistego błędu cenowego, który nie mógł racjonalnie pozostać niezauważony przez Klienta, Sprzedawca poinformuje Klienta o błędzie i zaproponuje zawarcie umowy na prawidłowych warunkach. W razie braku akceptacji Klienta Zamówienie zostanie anulowane, a otrzymana płatność zwrócona.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
W celu złożenia Zamówienia Klient dodaje wybrany Towar do koszyka, uzupełnia formularz Zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin oraz potwierdza wolę zawarcia umowy za pomocą przycisku wskazującego na obowiązek zapłaty.
Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych.
Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje możliwość sprawdzenia oraz poprawienia wprowadzonych danych, wybranych Produktów, sposobu dostawy i sposobu płatności.
Informacja o otrzymaniu Zamówienia przez Sprzedawcę nie stanowi jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że z treści tej informacji jednoznacznie wynika inaczej.
Zawarcie Umowy sprzedaży następuje z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
Potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży wraz z informacją o Zamówieniu i Regulaminem jest przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.
Wskazany termin realizacji oznacza przewidywany czas potrzebny do przygotowania Towaru do wysyłki albo przekazania go przewoźnikowi. W przypadku Towarów na zamówienie termin może zależeć od terminowości producenta, importera, dystrybutora lub przewoźnika.
Zawarcie Umowy sprzedaży Towaru na zamówienie nie oznacza zagwarantowania jego dostawy w orientacyjnym terminie, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdził Klientowi konkretną, gwarantowaną datę dostawy.
Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, w szczególności z powodu trwałej niedostępności Towaru, zakończenia produkcji lub braku możliwości jego pozyskania, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymaną płatność, chyba że Klient zgodzi się na zmianę Zamówienia.

§ 7. Płatności

Sprzedawca udostępnia metody płatności wskazane w Sklepie, w szczególności:
- przelew bankowy;
- płatności elektroniczne;
- płatności odroczone, jeżeli są dostępne;
- płatność przy odbiorze, jeżeli dana opcja jest dostępna dla określonego Towaru i sposobu dostawy.
Dostępne metody płatności są każdorazowo przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
W przypadku wyboru płatności z góry Klient zobowiązany jest dokonać zapłaty w terminie 7 dni od dnia złożenia Zamówienia, chyba że w Sklepie wskazano inny termin.
W przypadku Towarów wykonywanych, produkowanych lub sprowadzanych na indywidualne Zamówienie Sprzedawca może uzależnić rozpoczęcie realizacji od wcześniejszej wpłaty całości lub części ceny, w tym zaliczki albo zadatku, o czym Klient zostanie poinformowany najpóźniej przed złożeniem Zamówienia.
Jeżeli wpłacana kwota ma stanowić zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego, informacja taka zostanie wyraźnie przekazana Klientowi przed dokonaniem płatności. W pozostałych przypadkach wpłacona część ceny stanowi zaliczkę.
Brak płatności w wymaganym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia, po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty, jeżeli obowiązek takiego wezwania wynika z przepisów prawa lub okoliczności zawarcia umowy.

§ 8. Dostawa i termin realizacji

Dostawa realizowana jest na terytorium wskazane w Sklepie, na adres podany przez Klienta w formularzu Zamówienia.
Koszt dostawy jest każdorazowo wskazywany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Termin realizacji Zamówienia podawany jest na karcie Produktu, w koszyku, w wiadomości kierowanej do Klienta albo w indywidualnej ofercie.
W przypadku Towarów dostępnych w magazynie termin realizacji liczony jest od dnia zaksięgowania płatności albo – przy płatności przy odbiorze – od dnia zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że wskazano inaczej.
W przypadku Towarów produkowanych, wykonywanych albo sprowadzanych na zamówienie termin realizacji ma charakter przewidywany lub orientacyjny, jeżeli zostało to wyraźnie wskazane Klientowi przed zawarciem Umowy sprzedaży.
Orientacyjny termin realizacji Towaru na zamówienie może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu:
- opóźnień producenta, importera lub dystrybutora;
- opóźnień przewoźnika lub operatora logistycznego;
- opóźnień w transporcie krajowym lub międzynarodowym;
- odpraw celnych albo działań organów administracji;
- zakłóceń w łańcuchach dostaw;
- braku surowców lub komponentów;
- strajków, konfliktów zbrojnych, blokad transportowych, klęsk żywiołowych lub innych zdarzeń o charakterze siły wyższej;
- innych okoliczności, których Sprzedawca, pomimo zachowania należytej staranności, nie mógł przewidzieć ani im zapobiec.
Jeżeli Sprzedawca uzyska informację, że termin realizacji ulegnie istotnemu wydłużeniu, poinformuje o tym Klienta bez zbędnej zwłoki oraz, w miarę dostępności informacji, wskaże nowy przewidywany termin realizacji.
Postanowienia dotyczące orientacyjnego terminu realizacji nie pozbawiają Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku Przedsiębiorców skutki opóźnienia oraz zasady ewentualnego odstąpienia od Umowy sprzedaży określa dodatkowo § 14 Regulaminu.
Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W razie zauważenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.
Sporządzenie protokołu szkody ułatwia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, jednak jego brak nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 9. Towary na zamówienie i Towary wykonywane według specyfikacji Klienta

Towary oznaczone jako „na zamówienie”, „dostępne na zamówienie”, „produkowane na zamówienie” albo „sprowadzane na zamówienie” mogą nie znajdować się w stałym magazynie Sprzedawcy i są zamawiane u producenta, importera lub dystrybutora po zawarciu Umowy sprzedaży.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Za Towar wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb uważa się w szczególności Towar wykonywany lub przygotowywany na podstawie dokonanego przez Klienta wyboru indywidualnych parametrów, takich jak rozmiar, kolor, wybarwienie, rodzaj tkaniny, materiał, konfiguracja, sposób wykończenia, liczba elementów, układ, strona montażu, rodzaj podstawy lub inne cechy wybrane spośród wariantów udostępnionych dla danego Towaru.
Wyłączenie prawa odstąpienia może dotyczyć również Towaru, który po złożeniu Zamówienia jest produkowany, modyfikowany, kompletowany lub przygotowywany specjalnie według wyborów i parametrów wskazanych przez Klienta, nawet jeżeli Klient dokonał wyboru spośród wariantów dostępnych na karcie Produktu, pod warunkiem że dokonany wybór prowadzi do powstania Towaru odpowiadającego indywidualnej specyfikacji Klienta.
Informacja o wykonywaniu Towaru według specyfikacji Klienta, jego zindywidualizowanym charakterze oraz związanym z tym braku prawa odstąpienia od umowy jest przekazywana Klientowi na karcie Produktu lub najpóźniej przed złożeniem Zamówienia.
Towary na zamówienie nabywane przez Przedsiębiorcę nie podlegają zwrotowi ani jednostronnemu anulowaniu Zamówienia, chyba że Sprzedawca wyrazi na to zgodę albo uprawnienie takie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z braku zgodności Towaru z umową.

§ 10. Ustawowe odstąpienie od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
Prawo, o którym mowa w ust. 1, nie przysługuje pozostałym Przedsiębiorcom, chyba że Sprzedawca wyraźnie przyzna im takie uprawnienie w odrębnej umowie, ofercie lub programie dobrowolnych zwrotów.
Bieg terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna się:
- od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę na prawach konsumenta lub wskazaną przez nich osobę trzecią inną niż przewoźnik;
- w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części;
- w przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego Towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, w szczególności drogą e-mailową na adres [email protected] albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
W razie skutecznego odstąpienia od Umowy sprzedaży umowę uważa się za niezawartą.
Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Klienta dodatkowych kosztów.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tych kosztów.
Jeżeli ze względu na swój charakter Towar nie może zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, informacja o przewidywanych kosztach jego zwrotu zostanie przekazana Klientowi przed zawarciem Umowy sprzedaży, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 11. Dobrowolny program „100 dni na zwrot lub wymianę”

Jeżeli Sprzedawca prowadzi dobrowolny program „100 dni na zwrot lub wymianę”, program ten ma charakter dodatkowy i umowny oraz nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowych praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Szczegółowe warunki programu mogą być określone w odrębnym regulaminie albo na stronie Sklepu i powinny zostać udostępnione Klientowi przed skorzystaniem z programu.
Program może przewidywać w szczególności:
- zwrot środków pieniężnych;
- wymianę Towaru na inny;
- przyznanie bonu albo karty podarunkowej;
- dodatkowe warunki dotyczące stanu, opakowania lub sposobu korzystania z Towaru.
Dobrowolny program nie obejmuje Towarów wyraźnie z niego wyłączonych, w szczególności Towarów nieprefabrykowanych, personalizowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta albo Towarów, których stan uniemożliwia ich ponowne zaoferowanie zgodnie z warunkami programu.
Sam fakt, że Towar został sprowadzony po złożeniu Zamówienia, nie oznacza wyłączenia go z ustawowego prawa odstąpienia przysługującego Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Może jednak stanowić podstawę wyłączenia Towaru z dobrowolnego programu „100 dni na zwrot lub wymianę”, jeżeli zostało to wyraźnie wskazane Klientowi przed zakupem.

§ 12. Reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność oraz przydatność do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
W razie braku zgodności Towaru z umową Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszystkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z umową, wartość Towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Klienta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel jego nabycia.
Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych przez ustawę o prawach konsumenta, w szczególności gdy:
- Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
- Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
- brak zgodności występuje nadal, mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany;
- z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
Reklamacje można składać:
- pocztą elektroniczną na adres: [email protected];
- pisemnie na adres: Homessimo Sp. z o.o., ul. Lipowa 21B/1, 84-200 Pętkowice.
W celu umożliwienia sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
- imienia i nazwiska albo nazwy Klienta;
- numeru Zamówienia;
- opisu stwierdzonej niezgodności;
- daty jej stwierdzenia;
- żądania Klienta;
- dokumentacji zdjęciowej, jeżeli jej wykonanie jest możliwe i może pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
Brak dokumentacji zdjęciowej lub innych danych niewymaganych przez przepisy prawa nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Towar od Klienta na swój koszt, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

§ 13. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych

Klient może składać reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu lub Usług elektronicznych świadczonych przez Sprzedawcę, w szczególności drogą e-mailową na adres [email protected].
Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane umożliwiające identyfikację Klienta oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 14. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Przedsiębiorcy nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Zamówienie Towaru na zamówienie złożone przez Przedsiębiorcę jest wiążące od chwili zawarcia Umowy sprzedaży i nie może zostać jednostronnie anulowane, chyba że:
- Sprzedawca wyrazi zgodę na anulowanie Zamówienia;
- uprawnienie do odstąpienia wynika z bezwzględnie obowiązującego przepisu prawa;
- Strony uzgodniły takie uprawnienie w odrębnej umowie.
Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi przechodzą na Przedsiębiorcę korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.
Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać przesyłkę oraz Towar w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju oraz niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonych wadach lub nieprawidłowościach.
W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona, zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
Wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi nie jest skuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę Towaru.
W przypadku Towarów wykonywanych, produkowanych lub sprowadzanych na zamówienie wskazany termin realizacji ma charakter orientacyjny, chyba że Sprzedawca wyraźnie i pisemnie albo na innym trwałym nośniku potwierdził Przedsiębiorcy konkretną datę jako termin gwarantowany.
Orientacyjny termin realizacji może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu opóźnień producentów, importerów, dystrybutorów, przewoźników, odpraw celnych, zakłóceń w łańcuchach dostaw, braku komponentów, konfliktów zbrojnych, strajków, działań władz publicznych albo wystąpienia siły wyższej.
Zmiana orientacyjnego terminu realizacji z przyczyn wskazanych w ust. 9 nie stanowi sama w sobie podstawy do natychmiastowego odstąpienia przez Przedsiębiorcę od Umowy sprzedaży.
W przypadku opóźnienia w wykonaniu Umowy sprzedaży Przedsiębiorca może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach wynikających z Kodeksu cywilnego, w szczególności po uprzednim wyznaczeniu Sprzedawcy odpowiedniego dodatkowego terminu do wykonania zobowiązania z zagrożeniem, że po jego bezskutecznym upływie Przedsiębiorca będzie uprawniony do odstąpienia od umowy.
Wymóg wyznaczenia dodatkowego terminu nie ma zastosowania, jeżeli zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa Przedsiębiorca może odstąpić od umowy bez wyznaczenia takiego terminu, w szczególności gdy wykonanie świadczenia po terminie nie miałoby dla niego znaczenia ze względu na właściwości zobowiązania albo znany Sprzedawcy zamierzony cel umowy.
Jeżeli Przedsiębiorca zamierza nadać terminowi dostawy charakter istotny, nieprzekraczalny albo gwarantowany, powinno to zostać wyraźnie uzgodnione ze Sprzedawcą przed zawarciem Umowy sprzedaży i potwierdzone przez Sprzedawcę na trwałym nośniku.
Sprzedawca nie ponosi wobec Przedsiębiorcy odpowiedzialności za opóźnienie wynikające z okoliczności, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca zobowiązany jest poinformować Przedsiębiorcę o znanym mu istotnym wydłużeniu terminu realizacji oraz, w miarę dostępności informacji, wskazać nowy przewidywany termin realizacji.
Opóźnienie wynikające z okoliczności niezależnych od Sprzedawcy nie stanowi podstawy do żądania przez Przedsiębiorcę kar umownych, chyba że obowiązek ich zapłaty został wyraźnie uzgodniony przez Strony w odrębnej umowie.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy sprzedaży ograniczona jest do rzeczywistej straty poniesionej przez Przedsiębiorcę oraz do wysokości ceny netto Towaru, którego dotyczy roszczenie, powiększonej o zapłacony koszt jego dostawy.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści, szkody pośrednie, następcze, przestoje, utratę przychodów, utratę kontraktów oraz roszczenia osób trzecich zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Ograniczenia odpowiedzialności określone w ust. 14–18 nie mają zastosowania do szkody wyrządzonej przez Sprzedawcę umyślnie oraz w przypadkach, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

§ 15. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Homessimo Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Lipowej 21B/1, 84-200 Pętkowice.
Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:
- zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży;
- obsługi płatności i dostawy;
- obsługi reklamacji oraz zwrotów;
- prowadzenia konta Klienta;
- kontaktu z Klientem;
- wykonania obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy;
- ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o podstawach przetwarzania, okresie przechowywania danych, odbiorcach danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§ 16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów konsumenckich

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny i może nastąpić po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych lub miejskich rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie dotyczą sporów pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcami.

§ 17. Postanowienia końcowe

Do Umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, właściwych zgodnie z przepisami prawa prywatnego międzynarodowego.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
- Kodeks cywilny;
- ustawa o prawach konsumenta;
- ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
- przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
- zmiany przepisów prawa;
- zmiany sposobów płatności lub dostawy;
- zmiany zakresu albo sposobu świadczenia Usług elektronicznych;
- konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji, zaleceń, wytycznych albo orzeczeń właściwych organów lub sądów;
- zmiany danych Sprzedawcy.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów przed wejściem w życie zmian.
Do Zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
Nowy Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym przez Sprzedawcę, nie wcześniej jednak niż z dniem jego opublikowania na stronie Sklepu.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat:
Homessimo Sp. z o.o.
ul. Lipowa 21B/1
84-200 Pętkowice
e-mail: [email protected]

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

Numer Zamówienia:

Data zawarcia umowy / data odbioru Towaru:

Imię i nazwisko Konsumenta / Przedsiębiorcy na prawach konsumenta:

Adres:

Numer rachunku bankowego – jeżeli jest potrzebny do dokonania zwrotu:

Podpis – wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

Data:

Browse

Social