Tak dbamy o naszych klientów
Dobre reguły są bardzo ważne – tak w życiu, jak i w biznesie. Regulamin nie jest najciekawszą częścią naszej oferty, ale to jeden z filarów jakości Homessimo. Oto zasady, według których dbamy o satysfakcję każdego klienta:
REGULAMIN SKLEPU
§ 1. Postanowienia ogólne
Sklep internetowy działający pod adresem www.homessimo.pl prowadzony jest przez Homessimo Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: ul. Lipowa 21B/1, 84-200 Pętkowice, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001103846, NIP 5882513335, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, zasady dostawy, płatności, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców, z zastrzeżeniem postanowień, które zgodnie z przepisami prawa dotyczą wyłącznie konsumentów albo przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
§ 2. Definicje
Ilekroć w Regulaminie użyte są poniższe pojęcia, należy przez nie rozumieć:
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca ze Sprzedawcą umowę.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.homessimo.pl.
Regulamin – niniejszy regulamin sklepu internetowego.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży towaru zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Towar lub Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
Towar wykonywany na zamówienie – towar nieprefabrykowany, wykonywany po złożeniu zamówienia, według specyfikacji wybranej przez Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także towar sprowadzany na indywidualne zamówienie, jeżeli informacja o takim charakterze towaru została wyraźnie podana na karcie produktu lub w toku składania zamówienia.
Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, w szczególności prowadzenie konta klienta lub formularza zamówienia.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.
§ 3. Kontakt ze Sprzedawcą
Adres do korespondencji: Homessimo Sp. z o.o., ul. Lipowa 21B/1, 84-200 Pętkowice.
Adres e-mail: [email protected]
Numer telefonu kontaktowego: 531 134 571.
Koszt połączenia telefonicznego jest zgodny z taryfą operatora Klienta.
§ 4. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne
Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres poczty elektronicznej oraz włączona obsługa plików cookies i JavaScript, o ile jest to niezbędne do prawidłowego działania Sklepu.
Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na umożliwieniu przeglądania oferty, składania zamówień oraz – jeżeli funkcjonalność Sklepu to przewiduje – założenia i prowadzenia konta klienta.
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności Sklepu i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z niej, z zastrzeżeniem usługi prowadzenia konta klienta.
Klient zobowiązany jest powstrzymać się od dostarczania treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich lub zakłócających funkcjonowanie Sklepu.
§ 5. Informacje o produktach i cenach
Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, chyba że na karcie produktu lub w koszyku wyraźnie wskazano inaczej.
Informacje o towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy, zdjęcia i wizualizacje towarów możliwie wiernie odzwierciedlały ich cechy. Zdjęcia i wizualizacje mogą jednak mieć charakter poglądowy, a nieznaczne różnice w odcieniu, strukturze lub wyglądzie mogą wynikać z ustawień urządzenia Klienta, właściwości materiałów, partii produkcyjnych lub technologii wykonania.
W przypadku towarów wykonanych z materiałów naturalnych, w szczególności drewna, kamienia, fornirów, tkanin lub elementów metalowych, mogą występować naturalne różnice w usłojeniu, strukturze, odcieniu, połysku lub fakturze. Cechy te nie stanowią wady towaru, o ile są typowe dla danego rodzaju materiału.
Wymiary towarów podawane w Sklepie mogą różnić się od rzeczywistych w granicach uzasadnionej tolerancji produkcyjnej wskazanej na karcie produktu albo wynikającej z właściwości procesu produkcyjnego.
W razie oczywistej omyłki pisarskiej, błędu technicznego lub oczywistego błędu cenowego Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia po niezwłocznym poinformowaniu Klienta oraz zwrocie otrzymanej płatności, jeżeli została już uiszczona.
§ 6. Składanie zamówień i zawarcie umowy
Zamówienia można składać przez Sklep przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
W celu złożenia zamówienia Klient dodaje wybrany towar do Koszyka, następnie uzupełnia formularz zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności oraz potwierdza wolę zawarcia umowy.
Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych.
Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia jest przesyłane Klientowi na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.
Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, w szczególności z powodu trwałej niedostępności towaru, błędu stanu magazynowego lub zakończenia produkcji, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymaną płatność, chyba że Klient wyrazi zgodę na zmianę zamówienia.
§ 7. Płatności
Sprzedawca udostępnia metody płatności wskazane w Sklepie, w szczególności: przelew bankowy, płatności elektroniczne oraz – jeżeli dana opcja jest dostępna – płatność przy odbiorze.
W przypadku wyboru płatności z góry Klient zobowiązany jest dokonać zapłaty w terminie 7 dni od dnia złożenia zamówienia, chyba że w Sklepie wskazano inny termin.
W przypadku towarów wykonywanych lub sprowadzanych na indywidualne zamówienie Sprzedawca może uzależnić realizację zamówienia od wcześniejszej wpłaty całości lub części ceny, w tym zaliczki albo zadatku, o czym Klient zostanie poinformowany najpóźniej przed złożeniem zamówienia.
Brak płatności w wymaganym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.
§ 8. Dostawa
Dostawa realizowana jest na terytorium wskazane w Sklepie, na adres podany przez Klienta w formularzu zamówienia.
Koszt dostawy jest każdorazowo wskazywany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Termin realizacji zamówienia podawany jest na karcie produktu lub w informacji przekazywanej Klientowi podczas składania zamówienia. W przypadku towarów wykonywanych na zamówienie termin ten ma charakter orientacyjny, o ile z uwagi na technologię produkcji lub logistykę nie można wskazać dokładnej daty dostawy.
Jeżeli termin realizacji ma ulec istotnej zmianie, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta niezwłocznie.
Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W razie zauważenia uszkodzeń przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy. Brak protokołu nie pozbawia jednak Klienta uprawnień wynikających z przepisów prawa.
§ 9. Towary wykonywane na zamówienie
Towary oznaczone w Sklepie jako wykonywane na zamówienie, dostępne na zamówienie, sprowadzane na indywidualne zamówienie albo opisane jako wykonywane przez producenta po złożeniu zamówienia, mogą nie podlegać ustawowemu prawu odstąpienia od umowy – w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
W szczególności brak prawa odstąpienia dotyczy towarów nieprefabrykowanych, wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
§ 10. Odstąpienie od umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa oraz w niniejszym Regulaminie.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, na przykład drogą e-mailową lub pisemnie. Klient może skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
W razie skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał w Sklepie, że je ponosi, albo nie poinformował Klienta o konieczności poniesienia tych kosztów.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
§ 11. Dobrowolny program „100 dni na zwrot lub wymianę”
Jeżeli Sprzedawca prowadzi dobrowolny program „100 dni na zwrot lub wymianę”, program ten ma charakter dodatkowy, umowny i nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowych praw Klienta wynikających z przepisów prawa.
Warunki dobrowolnego programu „100 dni na zwrot lub wymianę” mogą być określone odrębnie na stronie Sklepu lub w niniejszym Regulaminie. W zakresie nieuregulowanym zastosowanie mają postanowienia dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy, o ile charakter programu nie stanowi inaczej.
Dobrowolny program „100 dni na zwrot lub wymianę” nie dotyczy towarów, dla których na karcie produktu lub w niniejszym Regulaminie wyraźnie wskazano wyłączenie takiej możliwości, w szczególności towarów wykonywanych na zamówienie, towarów personalizowanych, towarów sprowadzanych na indywidualne zamówienie oraz towarów objętych ustawowym wyjątkiem z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Jeżeli Sprzedawca przewiduje w ramach programu „100 dni na zwrot lub wymianę” zwrot środków w formie bonu, karty podarunkowej albo wymiany towaru na inny, zasady te powinny być wyraźnie wskazane Klientowi przed skorzystaniem z programu.
§ 12. Reklamacje dotyczące zgodności towaru z umową
Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
W razie braku zgodności towaru z umową Klient może żądać naprawy albo wymiany towaru.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Jeżeli naprawa ani wymiana nie są możliwe, nie zostały dokonane w rozsądnym czasie, powodują nadmierne niedogodności dla Klienta albo brak zgodności jest istotny, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy – na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
Reklamacje można składać pisemnie lub drogą e-mailową na dane kontaktowe Sprzedawcy wskazane w Regulaminie.
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie imienia i nazwiska lub nazwy Klienta, numeru zamówienia, opisu zastrzeżeń, żądania Klienta oraz – jeżeli to możliwe – dokumentacji zdjęciowej.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inny termin albo inny skutek jego przekroczenia.
Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.
§ 13. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych
Klient może składać reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu lub usług elektronicznych świadczonych przez Sprzedawcę w szczególności drogą e-mailową.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane identyfikujące Klienta oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
§ 14. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
Z chwilą wydania towaru przewoźnikowi przechodzą na Klienta będącego przedsiębiorcą korzyści i ciężary związane z towarem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru.
Wobec przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ogranicza się do wysokości ceny zapłaconej za dany towar oraz kosztu dostawy tego towaru, z wyłączeniem utraconych korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
§ 15. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji, prowadzenia konta klienta, kontaktu z Klientem oraz wykonania obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o podstawach przetwarzania, odbiorcach danych i prawach osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.
§ 16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny. Szczegółowe informacje można uzyskać między innymi na stronach Prezesa UOKiK oraz właściwych wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.
§ 17. Postanowienia końcowe
Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów przed wejściem w życie zmian. Do zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
Nowy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie Sklepu, z zastrzeżeniem zdania poprzednie.
Załącznik nr 1
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Homessimo Sp. z o.o., ul. Lipowa 21B/1, 84-200 Pętkowice, e-mail: [email protected]
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Data zawarcia umowy / odbioru towaru:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Numer zamówienia:
Podpis konsumenta (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:
